LA QUALITÉ

La qualité IMAL est conforme à la norme ISO 9001

Une démarche


Pour structurer une démarche qualité dans les cabinets de médecins spécialistes en esthétique, pertinente et reconnue, IMAL a choisi d’appuyer son système qualité sur un référentiel bien connu.


Le Management ISO 9001


Edité en 1987 par l’ISO (l’Organisation Internationale de Normalisation, basée à Genève en Suisse), le référentiel ISO 9001 est aujourd’hui représenté dans plus de 175 pays. Il précise les principales exigences relatives au management de la qualité pour tout type d’organisme, quelle que soit son activité, sa taille et son statut.

Le référentiel aborde des thèmes liés à l’organisation générale de la structure (responsabilités, communication interne, gestion de la documentation etc…), à son pilotage (Objectifs qualité définis, écoute des clients, gestion des compétences…), aux pratiques des métiers et à l’amélioration permanente (ex : gestion durable des dysfonctionnements…).

Il repose sur le principe de maîtrise et d’évaluation objective des pratiques et vise à l’amélioration continue de ces dernières.

ISO 9001, référentiel le plus largement reconnu dans la maîtrise du management de la qualité, constitue la colonne vertébrale de la démarche IMAL.


Les pratiques du cabinet


Les exigences de bon sens sont édictées par le Comité de pilotage qui réunit un pool de praticiens ayant depuis longtemps expérimenté une démarche qualité dans leur cabinet. IMAL présente ainsi de manière structurée un ensemble de bonnes pratiques opérationnelles établies par des praticiens.

Le Manuel IMAL, commun à tous les adhérents qualité, précise le niveau de bonnes pratiques exigé. Il est validé par le comité de pilotage.

Le Manuel évolue régulièrement pour tenir compte de la réglementation, des pratiques… et des suggestions de tous les adhérents qualité !

Un référentiel


Le Manuel Qualité IMAL est mis à jour chaque année et décrit les dispositions du « système de management de la qualité » des cabinets engagés dans la démarche de certification de leur activité.

Ces dispositions s’inscrivent dans le souci permanent :

du respect de la déontologie professionnelle

de l’application des textes légaux et réglementaires

de la satisfaction des patients

de la conformité aux référentiels qui ont permis de construire ce document.


Sa rédaction, collégiale, permet que ce Manuel soit commun à chaque cabinet d'esthétique médicale.




CE QUI VOUS EST PROPOSÉ EN TROIS POINTS :


1 – Mettre en place les éléments obligatoires et préconisés sur l’organisation, le pilotage, le management, les ressources humaines, la maîtrise des achats, la communication interne,…


2 – Intégrer progressivement les éléments relatifs aux bonnes pratiques au quotidien, traduits en 5 étapes, sur la prise en charge des patients, l’établissement du plan de traitement,…


3 – Fournir une boite à outils sur l’ensemble des thèmes évoqués pour vous faciliter la mise en place d’un système de Management compétitif.
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