LES ÉTAPES


1 • Adhésion


Une fois l’adhésion à la démarche effectuée directement auprès d'IMAL, le cabinet se voit progressivement adresser, selon un planning mensuel de déploiement cohérent, et thème par thème, les consignes, points de vigilance et supports à mettre en œuvre dans le cadre de la démarche. Un accès est également prévu sur la page Intranet pour vous permettre d’avoir accès à l’ensemble des documents proposés avec leurs objectifs pour le cabinet.


2 • Autodiagnostic


La première étape, l’autodiagnostic, permet au cabinet de lancer officiellement le projet et d’effectuer un premier état des lieux des points forts et voies de progrès des pratiques existantes au regard des thèmes de la démarche.


3 • Déploiement


Le planning pour mettre en place l’ensemble des principaux outils de la démarche qualité est variable selon l’implication de chaque cabinet qui dispose de tout son temps pour mettre en place les éléments (en fonction du degré d’urgence ou d’importance des sujets abordés). IMAL répond aux interrogations des praticiens en temps réel pour permettre le déploiement effectif des outils et leur traduction pertinente.


4 • Audits internes et audits de certification


Les phases d’audits internes (préparant les cabinets) et les audits de certification (réalisés par un certificateur externe reconnu) sont réalisées chaque année sur la base d’échantillonnages proportionnels au nombre global d’engagés dans la démarche qualité. Chaque cabinet engagé bénéficie d’une certification ISO9001 individuelle.


5 • Amélioration continue


Au-delà de la certification, le cabinet adhérent bénéficie dans le temps de l’actualisation régulière de la documentation IMAL® effectué par les comités de pilotage, du suivi des dysfonctionnements, des suggestions, des bonnes pratiques mutualisées au sein du réseau qualité.

TÉMOIGNAGES

Considérer l’audit comme une opportunité


« L’audit qualité se situe à plusieurs niveaux : Tout d’abord, la préparation de l’audit est très productive : la fébrilité qui précède le passage de l’auditeur permet la réalisation express des tâches remises à plus tard. Ensuite la prestation de l’auditeur est très intéressante par sa composante pédagogique.
Enfin, nous sommes tous conscients, nous les praticiens, qu’un peu d’évaluation et de contrôle de nos « performances » ne peuvent que nous être profitables. J’invite mes confrères à considérer l’audit comme une opportunité et non pas comme une épreuve. »

Docteur Michaud, Praticien à Mulhouse (68) – Président d’IMAL

L'importance de la communication interne


« Dans le cadre du renforcement de l’organisation du cabinet et suite à un changement important des membres de mon équipe, nous avons très vite mis en place les réunions d’équipe. Les réunions permettent à chacun d’apporter sa pierre à l’édifice et sont véritablement un élément clé de notre bonne organisation. Toute l’équipe y participe activement. Une fois l’ordre du jour établi, chacun prépare les points qui le concernent, qu’il souhaite développer. Au travers des réunions sont abordés les dysfonctionnements du cabinet avec les mesures correctives à leur apporter, le planning des rendez-vous, les cas particuliers des patients, les formations, ainsi que les projets en cours et à venir. Aujourd’hui, grâce aux réunions, nous avons une véritable cohésion d’équipe, et travaillons tous au développement du cabinet ».

Docteur Maryse Mateo-Delamarre, Praticien à Pontoise (95)
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